7 Haziran 2013

GEREKSIZ BILGI BIKTIRIR...

Hemen her dis hekiminin bir web sitesi var artik..
Iletisim renklendi.. Ama bir o kadar da karmasiklasti..Eskiden, Odalar web sitelerinin  pesindeydi.."soyle yapmayin, boyle olmasin, sunu koyamazsiniz,..."
Buna il saglik mudurlukleri eklendi, simdilerde..
Biraz isin tadi kacti..Web sitesi yapmayin demenin baska bir yontemini kesfedildi, neredeyse....
Gecenlerde bir arkadasimin web sitesini gordum..Tek sayfa, ve sadece adi-soyadi, ve adresi vardi..Canina tak etmis diye dusundum..Boyle bir web sitesi yapmanin da anlami yok; kartvizit bastir ver, ayni sey..

Oysa web sitesinde , sayfaya giren kisi belirli bir amacla giriyor..
Oncelikle hekimin ne tur tedaviler yaptigini ogrenmek istiyor..Doktor kimdir, klinik nasildir, gormek istiyor..Agzini ve dislerini teslim edecegi kisileri tanimak istiyor ..
Bu kisi, hasta adayiniz olabilir veya devam eden bir hastaniz olabilir..Fark etmez..Ona istedigi bilgileri vermek ve olasilikla, etkilemek, ve sitenizde daha uzun kalmasini saglamak  icin ortalama 90 saniyeniz var..
Oysa , sitenizde ,ornegin, 25 -30 ayri sayfada, ve sadece size onemli gelen gereksiz bilgi mevcut olabilir.....Kurondan tutun da, implantolojiye, agiz kokusuna , cocuk dis surme zamanlarina kadar..Hic bir sey eksik kalmasin diye gunlerce oturup yazdiniz, oradan buradan bilgi topladiniz...
Oysa, 25 sayfadan cok sayfa iceren web sitesi okuyucuyu bunalttigi biliniyor..
Onlara , okulda ogrendiginiz " curuk nasil olusur", veya implantin yuzey ozelliklerini ogretmeniz gerekmiyor..Onlar da ilgilenmiyorlar ..Zamanlari da yok..

Onlara tek soylemeniz gereken, sizin ve personelinizin " onlari onemsediginiz, deger verdiginiz, ve onlarin agiz ve dis sagliklarini daha iyi bir noktaya gotureceginiz" gercegi..
Onlar bu imajin pesindeler.




29 Mayıs 2013

BİLGİLİYSEN, HASTA MEMNUNİYETİ GARANTİ..



  • ABD de, Harris Interactive şirketi tarafından yapılan bir arastırmada, dusuk gelir gurubundaki  kişilerin neredeyse yarısı bir yıl veya  daha uzun bir sureden beri bir diş hekimini ziyaret etmemişlerdir..Ote yandan, orta veya ust gelir gurubundan kişilerin % 70 i diş hekimlerini ziyaret etmiştir..Dolayısıyla öykü her yerde aynı..

    Aynı arastırmada;Hastalara, diş hekimi deneyimlerinde, "memnuniyetlerinin en onemli etkeni nedir" diye soruldugunda,  doktorun genel bilgi duzeyi, eğitimi ve uzmanlığı(deneyimi) %83 ile en onemli etken olarak ortaya çıkmaktadır...
    Hasta memnuniyetinde, bilgi ve deneyim en önde gelmekte, "guzel ve bakımlı bir ortam " %25 ile sonuncu gelmektedir..
    Telaş ve saplantıya gerek yok demek ki..İyi bir hekim iseniz ve hastanıza sundugunuz hizmetlerin odağına "kaliteli ve bilgili diş hekimliğini " koyarsanız hastanızın memnuniyeti garanti gibi..
    Peki , bilgisinden emin olduğum, ama hasta ilişkileri pek de tatmin edici olmayan diş hekimi arkadaşlarımı bu sohbette nereye koymalıyım..?
    Acaba ülkemizde önem sırasını etkileyebilen başka faktörler de olabilir mi?


16 Mayıs 2013

HAYATIN GERÇEKLERİ

Hep cok mesguluzdur..
Butun randevular doludur..Bir ay bos yer yoktur..
Cok calısırız..
Peki ne kadar verimliyiz..?
Yıllar once basladım kendimi test etmeye..
Her gun, gün sonunda, o gün gördüğüm hastalarımın listesini isteyip..
Her hastanın isminin yanına (randevu defterimde), o işlemden ne kadar "para" kazandığımı yazmaya başladım..
Büyük hayal kırıklığı..Ne boş geçmiş günler...Ne anlamsız işler..
Verimlilik başka şeymiş meğer..
Her hekim böyle yapsa gerçeği görür...
Ayaklar yere basar.."Ben ne kadar populer hekimim, bütün randevularım dolu " avunmasının da sonu gelir..