BİLGİLİYSEN, HASTA MEMNUNİYETİ GARANTİ..

• 
  ABD de, Harris Interactive şirketi tarafından yapılan bir arastırmada, dusuk gelir gurubundaki  kişilerin neredeyse yarısı bir yıl veya  daha uzun bir sureden beri bir diş hekimini ziyaret etmemişlerdir..Ote yandan, orta veya ust gelir gurubundan kişilerin % 70 i diş hekimlerini ziyaret etmiştir..Dolayısıyla öykü her yerde aynı..
  
  Aynı arastırmada;Hastalara, diş hekimi deneyimlerinde, "memnuniyetlerinin en onemli etkeni nedir" diye soruldugunda,  doktorun genel bilgi duzeyi, eğitimi ve uzmanlığı(deneyimi) %83 ile en onemli etken olarak ortaya çıkmaktadır...
  
  Hasta memnuniyetinde, bilgi ve deneyim en önde gelmekte, "guzel ve bakımlı bir ortam " %25 ile sonuncu gelmektedir..
  Telaş ve saplantıya gerek yok demek ki..İyi bir hekim iseniz ve hastanıza sundugunuz hizmetlerin odağına "kaliteli ve bilgili diş hekimliğini " koyarsanız hastanızın memnuniyeti garanti gibi..
  Peki , bilgisinden emin olduğum, ama hasta ilişkileri pek de tatmin edici olmayan diş hekimi arkadaşlarımı bu sohbette nereye koymalıyım..?
  Acaba ülkemizde önem sırasını etkileyebilen başka faktörler de olabilir mi?
  
  
  
  
  

HAYATIN GERÇEKLERİ

Hep cok mesguluzdur..
Butun randevular doludur..Bir ay bos yer yoktur..
Cok calısırız..
Peki ne kadar verimliyiz..?
Yıllar once basladım kendimi test etmeye..
Her gun, gün sonunda, o gün gördüğüm hastalarımın listesini isteyip..
Her hastanın isminin yanına (randevu defterimde), o işlemden ne kadar "para" kazandığımı yazmaya başladım..
Büyük hayal kırıklığı..Ne boş geçmiş günler...Ne anlamsız işler..
Verimlilik başka şeymiş meğer..
Her hekim böyle yapsa gerçeği görür...
Ayaklar yere basar.."Ben ne kadar populer hekimim, bütün randevularım dolu " avunmasının da sonu gelir..

HASTANIZ SİZE HAYRAN KALSIN..

Genç ve yeni bir diş hekimi iseniz eğer,  her yeni hastanız sizi süzüyor, tartıyor olacak..Hastalar, otomatikman sizi eski diş hekimleri ile kıyaslıyacaklar...

Bu nedenle her hastada, her vakada hastanın beklentilerini asacak kalitede hekimlik becerisi göstermelisiniz..

Her yeni hastanızı kliniğinize ilk defa girmiş bir "celebritiy" gibi, şehrin en önemli is adamı gibi tedavi etmelisiniz..Personel de aynı şekilde davranmalı ve hastaya " önemsendiğini " göstermelidir..Bu izlenimi verebilmek için  gerekli eğitimi vermiş olmalısınız. 

Hasta, sizinle daha önce hiç yaşamadığı bir deneyimi yaşıyor gibi olmalı..Size hayran kalmalı..

Böylece , gelmeye , ve tekrar gelmeye, ve tavsiye etmeye devam etmeli..


Ailesinde ve çevresinde herkese sizi anlatmalı...